QUESTION: FAQ dans le forum
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Les FAQs étant d'une horreur sans nom, j'ai dans l'idée de transporter toute cette info dans le forum.

Les FAQs seraient dans divers forum d'une catégorie dédiée et serait facile à mettre à jour (une vrai galère en ce moment), beaucoup plus visible et pourrait servir d'une certaine façon de "knowledge base" puisque les membres pourraient discuter d'un point, y apporter une contribution, etc.

Je lance l'idée comme ça, principalement parce que l'affichage y serait plus clair, la modération d'une question serait facile et de plus, lorsqu'une question ou solution est donnée dans un autre forum, le sujet pourrait facilement être déplacé dans la catégorie des FAQs...


Qu'en pensez-vous ?
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Chestnut !
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...et pourquoi pas dans la documentation?? j'assimilierai les questions/réponses plus à de la documentation... de plus, j'ai peur que si on les met dans le forum, ils perdent leurs sens au milieu de centaines d'autres postes.

Par contre, il pourrait être intéressant, de la même manière que l'on peux réagir à une news dans le forum, de pouvoir questionner, réagir à une documentation wiki dans le forum.

Je verrai donc les choses plus dans cette optique.

a bientôt



Gilles  ><>°
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Gilles a écrit :
...et pourquoi pas dans la documentation?? j'assimilierai les questions/réponses plus à de la documentation... de plus, j'ai peur que si on les met dans le forum, ils perdent leurs sens au milieu de centaines d'autres postes.


Justement, non... Le Wiki est une application difficile à gérer en ce moment et le boulot "d'assimilation" ne me semble pas du tout aussi facile que tu ne le crois. Aussi, je voyais les FAQs comme une catégorie de forum, et des forums pour les différentes sous-catégories.

  1. GENERAL 
  2.  - Général 
  3.  - Annonces 
  4.  - etc... 
  5. etc... 
  6.  
  7. FAQs 
  8.  - PostNuke-France 
  9.  - - les différentes questions 
  10.  - PostNuke 
  11.  - - les différentes questions... etc... 


Un truc du genre.

Donc, les faqs seraient dans leur propres sections. Et comme dit plus haut, si une demande de support s'avère assez intéressante pour devenir une FAQ... hop... facile à déplacer (contrairement au Wiki).

Attention, je n'ai pas l'intention de me débarrasser du Wiki et de la doc actuelle... seulement déplacer les Faq du module FAQ ingérable... dans le forum où elles deviendraient gérables... du moins beaucoup plus que dans le Wiki en tout cas.



Chestnut !
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en fait, j'ai peur qu'on retrouve dans ces sections FAQ du forum, le support de tout postnuke et qu'au final, un nom de sujet du forum ne corresponde plus à rien et qu'à la suite des faq, il y aie tout et rien à la fois ! icon_lol


Gilles  ><>°
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Gilles a écrit :
en fait, j'ai peur qu'on retrouve dans ces sections FAQ du forum, le support de tout postnuke et qu'au final, un nom de sujet du forum ne corresponde plus à rien et qu'à la suite des faq, il y aie tout et rien à la fois ! icon_lol


On peut modérer ou déterminer que seuls les admins ou membres pnDocs peuvent créer des sujets dans la dite catégorie... Une question devra évidemment avoir une certaine structure, sinon il s'agit de la recréer.




Chestnut !
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Je pense plutot que la FAQ pourrait etre un tampon, une file d'attente entre le forum et le wiki.
Seul les admin ont accès au message de début de fil, pouvant etre annoté par les visiteurs
la compilatation et la modification du message de début servant de préparation de contenu de doc ...
(calqué sur les meta-topic du forum hardware.fr, ca a l'air de bien fonctionner)

Quand un élément de FAQ est bien construit, il est transféré dans le wiki
la réponse etant remplacée vers un lien sur le wiki

du wiki, un lien vers le forum pour discuter autour du sujet éventuellement ...

La FAQ est alors un outil pratique pour monter les articles du wiki ...

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Je pense que c'est une bonne idée, celle d'un thème qui est annomncé (ex: l'Administration de Xanthia) et chacun qui peut réagir afin d'améliorer cette documentation. On est presque dans le wiki complet...

En fait, en y réfléchissant un peut plus on pourrais voir le truc comme celà:

1 > Il y a un début de documentation que l'on désire compléter.
2 > On rajoute dans un champ les informations que l'on désire rajouter et que l'on pense nécessaire. (ainsi que son placement dans le document existant)
3 > Un admin valide cette sugestion ou non.

Je sais pas si C! pensait aller aussi loin car on s'éloigne du concept FAQ (question/réponse). Mais cette idée de sugestion et de validation me plait bien même si un module devra être créé et dédié à celà.



Gilles  ><>°
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On s'est un peu perdu de vue j'ai l'impression...

Je ne cherche pas les complications, j'aimerais simplement que le forum contienne une catégorie FAQ, que cette catégorie FAQ contienne des forums correspondant aux catégories de FAQ (actuelles) et que chaque sujet dans ces forums corresponde à une question...

La réponse serait dans le message... Cela donnerait :

  1. Visualisation plus agréable tant dans la liste des questions que dans la réponse affichée (bbcode plus adapté)
  2. Possibilité d'intervention des membres pour signaler une correction à faire ou pour indiquer une meilleure astuce
  3. Extrême facilité de prendre un sujet provenant d'un autre forum et de le mettre dans le forum FAQ correspondant si le sujet en vaut la peine ; Aucune difficulté de recréer un sujet neuf reprenant l'info de l'original.
  4. D'autres encore...


Le tout....... sans perdre de temps dans le Wiki actuel qui malheureusement n'est pas un Wiki très fort. (Certains le savent, j'ai mon propre projet de wiki mais ce sera pas avant le printemps sûrement).

Voilà voilà !


Chestnut !
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Je suis d'accord avec ce principe car ce sera plus facile à gérer.

De plus la FAQ doit venir en addition de la doc et non y être incluse: elle apporte des solutions et de l'aide de manière suppémentaire à la documentation: la doc ne doit pas recenser les problèmes et leurs solutions mais simplement la facon d'utiliser et de comprendre PostNuke et ses dérivés (modules, blocs, thèmes,...)

Cette FAQ dans le forum doit être bien sur modéré.

Bref je suis pour! icon_smile

Co-webmestre de PostNuke-France.

Avant toutes questions, veuillez lire les régles à suivre.
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Chestnut a écrit :
On s'est un peu perdu de vue j'ai l'impression...


Je vois bien ce que tu veux dire par FAQ, la difficulté d'une faq
c'est que ce n'est pas un outil participatif ...
les visiteurs abordent l'outil en posant une question
( ce qui se fait déjà dans le forum)
, ou en mode consommateur en lecture seule ...
(ce qui supprime toute recherche et participation aux fils de discussions)
Avec une faq, ce sont toujours les mm qui répondent car les autres ne regardent pas les questions sans réponse ...

Le mode FAQ est amha pas adapté pour animer une communauté ...
ce que j'ai vu sur le forum hardware.fr diffère en effet quelque peu,
mais présente l'intéret de thématiser des discussions ...

la différence peut sembler subtile, mais elle est non négligeable ...

Laurent Dubois - Consultant commercial
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ljvd a écrit :
...
ce que j'ai vu sur le forum hardware.fr diffère en effet quelque peu,
mais présente l'intéret de thématiser des discussions ...


Je dois être un peu aveugle et désolé si j'offense quelqu'un mais en jetant un oeil sur hardware.fr, je ne vois ni FAQ ni quoique ce soit qui pourrait y ressembler. De plus, le forum (bien que regorgeant sûrement d'informations utiles) est totalement surpollué de rubriques, de sous-forums et de millers de messages à la "Hello !"...

Bref... quasi illisible et on a qu'une envie......... fuir. Tout ce que j'ai pu voir finalement est une pseudo similarité avec ce que je voudrais faire (je n'ai finalement jamais retrouvé le lien sur lequel j'étais tombé probablement complètement par hasard, je ne peux donc pas donner le lien pour appuyer l'exemple).

C'est évidemment une opinion très personnelle.

ljvd a écrit :
Avec une faq, ce sont toujours les mm qui répondent car les autres ne regardent pas les questions sans réponse


Le but n'est pas de créer des discussions mais de présenter de façon plus conviviale le contenu actuel et à venir des FAQ... Titre du sujet = Question, message ou contenu = Réponse.

Aucun support n'y serait toléré et à moins d'avoir un ajout à faire qui élèverait la réponse à la question, aucune raison d'y ajouter quoique ce soit... Alors évidemment qu'une personne ayant la mauvaise habitude de ne pas lire les sujets sans réponse seront perdants... Mais si la catégorie est bien définie, ça ne devrait pas être un gros problême.

De plus, une personne voyant 30 sujets sans réponse... se demandera bien ce qui s'y passe et cela pourrait attirer son attention de manière assez forte pour qu'il parcourent la liste de questions.


Note : "mm" = même icon_wink


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tu n'offenses personne icon_smile
je me contente de donner mon expérience d'une faq.


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